Verantwoord gokken

Joker Casino vereist dat alle spelers minimaal 18 jaar oud zijn. Bij registratie moet u uw geboortedatum opgeven. Bij uw eerste uitbetaling van €1.000 of meer, of bij aanzienlijke stortingen, voert het casino identiteitsverificatie door.

U dient geldige identiteitsdocumenten in (paspoort, nationale ID-kaart of rijbewijs) en een adresverificatie die niet ouder is dan zes maanden (bankafschrift, energierekening of telefoonrekening). Dit beschermt uw account en verzekert naleving van regelgeving.

• Documenten moeten JPEG-, PDF- of PNG-indeling hebben, maximaal 2 MB
• Gevoelige informatie zoals rekeningsaldi mag worden afgedekt
• Het verificatieproces duurt tot 72 uur, meestal sneller
• Een account blijft actief tot verificatie is voltooid

Joker Casino biedt verschillende limieten waarmee u controle over uw spel kunt uitoefenen. Deze tools zijn beschikbaar in uw account onder Responsible Gaming.

U kunt limieten instellen op basis van uw eigen behoeften en voorkeur. Hoe lagere limieten helpen u beter beheer over uw speelactiviteit uit te oefenen.

• Stortingslimiet: beperkt het bedrag dat u in een bepaalde periode kunt storten
• Inzetvermogen: beperkt het bedrag dat u in een bepaalde periode kunt inzetten
• Verliesplafond: beperkt het bedrag dat u in een bepaalde periode kunt verliezen
• Uurtijdcontrole (Reality Check): elk uur een herinneringspop-up

1. Meld u aan bij uw Joker Casino-account
2. Ga naar Mijn Account > Responsible Gaming
3. Selecteer de limiet die u wilt aanpassen (stortingslimiet, inzetvermogen of verliesplafond)
4. Voer uw gewenst bedrag en periode in
5. Bevestig de wijziging

Joker Casino biedt opties om een pauze van gokken in te lassen of uw account permanent uit te sluiten. U kunt deze opties zelf beheren onder Responsible Gaming > Access Control.

Een time-out kan voor een bepaalde periode gelden. Bij zelfuitsluiting sluit u uw account permanent of voor een periode naar keuze. Uw account kan niet heropend worden totdat de gekozen periode verstreken is.

• Time-out (Pauze): tijdelijke onderbreking van account-toegang
• Zelfuitsluiting: permanente of tijdelijke sluiting van uw account
• Zelfuitsluitingsverzoeken worden bevestigd via e-mail; uw account blijft actief totdat u de bevestiging terugstuurt
• Wachttijd van 48 uur voor time-out verzoeken om opnieuw actief te worden

1. Open uw account Responsible Gaming-instellingen
2. Selecteer Access Control
3. Kies time-out (pauze) of zelfuitsluiting
4. Geef de periode op (voor time-out en bepaalde zelfuitsluitingen)
5. Bevestig uw keuze per e-mail als daarom wordt gevraagd

Als u moeite hebt met gokken, zijn er organisaties die ondersteuning bieden. Joker Casino ondersteunt verantwoord gokken maar kan geen hulp bieden voor gokverslaving.

Verschillende landen hebben lokale hulpdiensten. Neem contact op met een organisatie in uw regio voor ondersteuning en hulp.

• Zoek organisaties voor gokverslaving in uw land op via online bronnen
• Veel hulpdiensten zijn gratis en vertrouwelijk
• Counseling en groepsondersteuning zijn vaak beschikbaar
• Familie en vrienden kunnen u helpen hulp te zoeken

Joker Casino biedt ondersteuning via live chat en e-mail als u vragen hebt over verantwoord gokken of als u hulp nodig hebt. Het ondersteuningsteam spreekt zeven talen.

Voor problemen met account- of gokproblemen kunt u het ondersteuningsteam rechtstreeks bereiken. Dit is een informatiesite; voor directe hulp contact u Joker Casino zelf.

• E-mail: [email protected]
• Live chat beschikbaar 24/7
• Antwoord op verzoeken tot documentverificatie tot 72 uur (meestal sneller)
• Ondersteuning in Engels, Duits, Zweeds, Fins, Noors, Spaans en Portugees