Altersverifikation und Identitätsprüfung
Joker Casino verlangt, dass alle Spieler mindestens 18 Jahre alt sind. Bei der Registrierung müssen Sie Ihr Geburtsdatum angeben. Bei Ihrer ersten Auszahlung von €1.000 oder mehr oder bei erheblichen Einzahlungen führt das Casino eine Identitätsverifizierung durch.
Sie müssen gültige Ausweisdokumente einreichen (Reisepass, Personalausweis oder Führerschein) sowie einen Adressnachweis, der nicht älter als sechs Monate ist (Kontoauszug, Stromrechnung oder Telefonrechnung). Dies schützt Ihr Konto und gewährleistet die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.
- Dokumente müssen im JPEG-, PDF- oder PNG-Format vorliegen, maximal 2 MB
- Sensible Informationen wie Kontostände dürfen abgedeckt werden
- Der Verifizierungsprozess dauert bis zu 72 Stunden, normalerweise schneller
- Ein Konto bleibt aktiv, bis die Verifizierung abgeschlossen ist
Spiellimits festlegen
Joker Casino bietet verschiedene Limits, mit denen Sie die Kontrolle über Ihr Spiel behalten. Diese Tools sind in Ihrem Konto unter Verantwortungsvolles Spielen verfügbar.
Sie können Limits basierend auf Ihren eigenen Bedürfnissen und Vorlieben festlegen. Niedrigere Limits helfen Ihnen, bessere Kontrolle über Ihre Spielaktivität auszuüben.
- Einzahlungslimit: Begrenzt den Betrag, den Sie in einem bestimmten Zeitraum einzahlen können
- Einsatzlimit: Begrenzt den Betrag, den Sie in einem bestimmten Zeitraum einsetzen können
- Verlustlimit: Begrenzt den Betrag, den Sie in einem bestimmten Zeitraum verlieren können
- Stündliche Zeitkontrolle (Reality Check): Erinnerungs-Pop-up jede Stunde
- Melden Sie sich bei Ihrem Joker Casino-Konto an
- Gehen Sie zu Mein Konto > Verantwortungsvolles Spielen
- Wählen Sie das Limit, das Sie anpassen möchten (Einzahlungslimit, Einsatzlimit oder Verlustlimit)
- Geben Sie Ihren gewünschten Betrag und Zeitraum ein
- Bestätigen Sie die Änderung
Pausen machen und Selbstausschluss
Joker Casino bietet Optionen, um eine Spielpause einzulegen oder Ihr Konto dauerhaft zu sperren. Sie können diese Optionen selbst verwalten unter Verantwortungsvolles Spielen > Zugriffskontrolle.
Eine Auszeit kann für einen bestimmten Zeitraum gelten. Bei Selbstausschluss schließen Sie Ihr Konto dauerhaft oder für einen Zeitraum Ihrer Wahl. Ihr Konto kann erst wieder geöffnet werden, nachdem der gewählte Zeitraum abgelaufen ist.
- Auszeit (Pause): vorübergehende Unterbrechung des Kontozugriffs
- Selbstausschluss: permanente oder vorübergehende Kontoschließung
- Selbstausschlussersuchen werden per E-Mail bestätigt; Ihr Konto bleibt aktiv, bis Sie die Bestätigung zurückgesendet haben
- Wartezeit von 48 Stunden für Auszeiten-Anträge zur Wiederaktivierung
- Öffnen Sie Ihre Verantwortungsvolles-Spielen-Einstellungen
- Wählen Sie Zugriffsschutz
- Wählen Sie Auszeit (Pause) oder Selbstausschluss
- Geben Sie den Zeitraum an (für Timeouts und bestimmte Selbstausschlüsse)
- Bestätigen Sie Ihre Wahl per E-Mail, falls erforderlich
Ressourcen zu Glücksspielproblemen
Wenn Sie Probleme mit dem Glücksspiel haben, gibt es Organisationen, die Unterstützung anbieten. Joker Casino unterstützt verantwortungsvolles Spielen, kann aber keine Hilfe bei Spielsucht bieten.
Verschiedene Länder haben lokale Hilfsstellen. Wenden Sie sich an eine Organisation in Ihrer Region, um Unterstützung und Hilfe zu erhalten.
- Suchen Sie online nach Organisationen gegen Spielsucht in Ihrem Land
- Viele Hilfdienste sind kostenlos und vertraulich
- Beratung und Gruppenunterstützung sind häufig verfügbar
- Familie und Freunde können Ihnen helfen, Hilfe zu suchen
Kontaktaufnahme mit Joker Casino-Support
Joker Casino bietet Unterstützung per Live-Chat und E-Mail, wenn Sie Fragen zum verantwortungsvollen Spielen haben oder Hilfe benötigen. Das Supportteam spricht sieben Sprachen.
Bei Problemen mit Ihrem Konto oder mit Glücksspielsucht können Sie sich direkt an das Support-Team wenden. Dies ist eine Informationsseite; für direkte Hilfe wenden Sie sich bitte direkt an Joker Casino.
- E-Mail: [email protected]
- Live-Chat verfügbar 24/7
- Antworten Sie auf Dokumentverifikationsanforderungen bis zu 72 Stunden lang (normalerweise schneller)
- Unterstützung in Englisch, Deutsch, Schwedisch, Finnisch, Norwegisch, Spanisch und Portugiesisch
Häufig gestellte Fragen
Was sollte ich tun, wenn ich ein Glücksspielproblem habe?
Wenden Sie sich an den Joker Casino-Support oder eine lokale Spielsucht-Organisation in Ihrem Land. Joker Casino bietet Tools wie Selbstausschluss und Spiellimits, aber professionelle Hilfe außerhalb des Casinos ist für ernsthafte Probleme verfügbar.
Wie stelle ich ein Einzahlungslimit ein?
Melden Sie sich an, gehen Sie zu Mein Konto > Verantwortungsvolles Spielen > Einzahlungskontrolle, und geben Sie Ihren gewünschten Betrag und Zeitraum ein. Das Casino wird Ihre Einzahlungen dann auf diesen Betrag begrenzen.
Kann ich mein Konto schließen?
Ja. Sie können Ihr Konto schließen, indem Sie den Support über das Kontaktformular oder Live-Chat kontaktieren. Sie können auch einen Timeout für einen bestimmten Zeitraum anfordern, wonach das Konto automatisch wieder geöffnet wird.
Wie lange dauert die Dokumentverifikation?
72 Stunden. Joker Casino prüft jedes Dokument manuell. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Dokumente verifiziert sind.
Was ist eine Reality Check?
Eine Reality Check ist eine Pop-up-Erinnerung, die stündlich während des Spiels erscheint, damit Sie Ihre Spielzeit überprüfen können. Dies hilft Ihnen, sich Ihrer Aktivität bewusst zu bleiben.
