Juego responsable

Joker Casino requiere que todos los jugadores tengan al menos 18 años de edad. Al registrarse, debe proporcionar su fecha de nacimiento. En su primer retiro de €1.000 o más, o con depósitos significativos, el casino realiza verificación de identidad.

Debe proporcionar documentos de identidad válidos (pasaporte, DNI o carné de conducir) y una verificación de domicilio no anterior a seis meses (extracto bancario, factura de servicios o recibo telefónico). Esto protege su cuenta y garantiza el cumplimiento normativo.

• Los documentos deben estar en formato JPEG, PDF o PNG, con un tamaño máximo de 2 MB
• La información sensible, como saldos de cuentas, puede cubrirse
• El proceso de verificación tarda hasta 72 horas, normalmente más rápido
• Una cuenta permanece activa hasta que se complete la verificación

Joker Casino ofrece diferentes límites para que controle su juego. Estas herramientas están disponibles en su cuenta bajo Juego Responsable.

Puede establecer límites según sus necesidades y preferencias personales. Los límites más bajos le ayudan a ejercer un mejor control sobre su actividad de juego.

• Límite de depósito: limita la cantidad que puede depositar en un período determinado
• Límite de apuestas: restringe la cantidad que puede apostar durante un período determinado
• Límite de pérdidas: restringe la cantidad que puede perder en un período específico
• Control horario (Reality Check): recordatorio emergente cada hora

1. Inicie sesión en su cuenta de Joker Casino
2. Vaya a Mi Cuenta > Juego Responsable
3. Seleccione el límite que desea ajustar (límite de depósito, capacidad de apuesta o límite de pérdidas)
4. Ingrese su cantidad deseada y período
5. Confirme el cambio

Joker Casino ofrece opciones para tomarse un descanso del juego o excluirse permanentemente de su cuenta. Puede gestionar estas opciones en Juego Responsable > Control de Acceso.

Un tiempo fuera puede aplicarse por un período determinado. Con la autoexclusión, cierra su cuenta permanentemente o por un período de su elección. Su cuenta no puede reabrirse hasta que haya transcurrido el período elegido.

• Tiempo fuera (Pausa): interrupción temporal del acceso a la cuenta
• Autoexclusión: cierre permanente o temporal de su cuenta
• Las solicitudes de autoexclusión se confirman por correo electrónico; su cuenta permanecerá activa hasta que devuelva la confirmación
• Período de espera de 48 horas para solicitudes de tiempo fuera antes de reactivarse

1. Abra la configuración de Juego Responsable de su cuenta
2. Seleccionar Control de Acceso
3. Elige tiempo de espera (pausa) o autoexclusión
4. Especifique el período (para tiempo fuera y ciertas autoexclusiones)
5. Confirme su elección por correo electrónico si se le solicita

Si tiene problemas con el juego, hay organizaciones que ofrecen apoyo. Joker Casino apoya el juego responsable pero no puede proporcionar ayuda para la adicción al juego.

Diferentes países tienen servicios de ayuda locales. Póngase en contacto con una organización en su región para obtener apoyo y ayuda.

• Busque organizaciones de prevención de ludopatía en su país a través de recursos en línea
• Muchos servicios de ayuda son gratuitos y confidenciales
• Asesoramiento y apoyo grupal están generalmente disponibles
• La familia y los amigos pueden ayudarle a buscar ayuda

Joker Casino ofrece soporte a través de chat en vivo y correo electrónico si tiene preguntas sobre juego responsable o necesita ayuda. El equipo de soporte habla siete idiomas.

Si tiene problemas con su cuenta o con el juego, puede contactar directamente con nuestro equipo de soporte. Este es un sitio informativo; para obtener ayuda directa, comuníquese con Joker Casino.

• Correo electrónico: [email protected]
• Chat en vivo disponible 24/7
• Responda a solicitudes de verificación de documentos en 72 horas (generalmente más rápido)
• Soporte disponible en inglés, alemán, sueco, finlandés, noruego, español y portugués